Контакты
Свяжитесь с командой GenMap, если нужна помощь с доступом, деревом, приглашением, страницей человека или базой знаний. Чем точнее описание, тем быстрее получится разобраться.
Демонстрационные данные: телефон, email и Telegram ниже оставлены как временный пример. Замените их своими контактами перед публичным запуском.
Выберите удобный способ
Телефон
+7 (999) 123-45-67
Подходит для срочного вопроса о доступе к аккаунту или дереву. Если звонок не принят, отправьте короткое сообщение с вашим именем и темой обращения.
Лучший вариант для подробного обращения: можно приложить скриншот, адрес страницы и последовательность действий. Не отправляйте пароль, код подтверждения или код приглашения.
Telegram
Удобен для коротких вопросов, уточнений по работе интерфейса и быстрой передачи ссылки на проблемную страницу.
С чем мы помогаем
Регистрация, подтверждение email, вход и восстановление доступа.
Создание дерева, принятие приглашения и роли участников.
Добавление людей, исправление связей, поиск дублей и работа с событиями.
Информационные страницы людей, семейные статьи, черновики и публикация.
Настройка темы, мобильная версия и отображение интерфейса.
Сообщения об ошибках, долго открывающиеся или недоступные страницы.
Что указать в обращении
Короткая тема. Например: «Не принимается приглашение» или «Не открывается страница человека».
Адрес раздела. Скопируйте полный URL из адресной строки.
Последовательность действий. Опишите, куда вы нажали и что ожидали увидеть.
Фактический результат. Приведите точный текст сообщения без паролей и кодов.
Скриншот. Перед отправкой закройте или замажьте личные данные, которые не относятся к вопросу.
Устройство и браузер. Уточните, воспроизводится ли проблема на компьютере и телефоне.
Безопасность обращения
Мы не просим сообщать пароль, одноразовый код входа или полный код приглашения.
Не отправляйте в открытый чат документы, домашние адреса и другие сведения о живых людях.
Если подозреваете чужой доступ, сначала смените пароль, затем сообщите адрес затронутого дерева или страницы.
Для вопроса о правах доступа достаточно указать имя дерева, вашу роль и email аккаунта; пароль не нужен.
Перед обращением
Попробуйте обновить страницу один раз, убедитесь, что вошли в правильный аккаунт, и проверьте подключение к интернету. Для вопросов о работе сервиса сначала загляните в руководство пользователя — там разобраны быстрый старт, дерево, связи, страницы, приглашения и частые ошибки.
Полезные ссылки
Вернуться на главную · Открыть все деревья · Перейти в базу знаний